situações pontuais ou "onde dormir em covilhã"

onde dormir em covilhã

em setembro de 2018 passei uns dias na bela cidade da Covilhã. uns meses antes andei a investigar por hóteis e dei por mim a tuítar "onde dormir na covilhã" ou "onde dormir em covilhã". como sabem, o word of mouth e as recomendações valem tudo e acabei mesmo por seguir uma recomendação: puralã - wool valy hotel & spa. pareceu-me muito catita e o ideal para descansar durante a minha estadia no congresso de filosofia. 

descansar. eu precisava de descansar.

reservei três noites no hotel. correu tudo bem: os senhores foram impecáveis e encontraram alternativas viáveis ao meu plano alimentar, na hora do pequeno-almoço. o quarto era super simpático e confortável.

no sábado à tarde, depois de uma loooonga caminhada pela cidade da covilhã, rumei até ao hotel para descansar. reparei que havia música na zona: pela janela podia ver uma tenda, daquelas dos casamentos (isto nas traseiras do hotel). já tinha percebido que o parque estava cheio, pois tinha tido dificuldade para estacionar. 

e a música continuou. noite fora. sei que liguei para a recepção pela 1h da manhã a perguntar se era possível acabar com a festa. assim, TAU. os senhores estavam felizes com o casamento, mas eu tinha pago uma estadia num hotel de 4 estrelas para DESCANSAR. 

o barulho continuou e a noite foi péssima, sem conseguir dormir. na manhã seguinte pedi o livro de reclamações junto da recepção. pedi para falar com o responsável - não estava presente. "foi uma situação pontual. havia um casamento." - nesse caso deveriam ter prevenido os clientes, pois ninguém aluga uma tenda de um dia para o outro. não preenchi a reclamação, mas deixei um documento a solicitar esclarecimentos. disseram-me que as relações públicas do hotel iriam entrar em contacto comigo. até hoje, nada. quer dizer, alguma coisa, ali, no facebook.

onde ficar em covilhã? bom, primeiro peça o calendário de casamentos da tenda

acabei por encontrar esta review, no facebook do hotel pura lã - wool valey & spa, com data de fevereiro de 2018. aproveitei a boleia e deixei o meu comentário (em setembro de 2018):

até hoje, não recebi resposta: nem via e-mail, nem ao comentário no facebook. até que voltou a haver um comentário nesta review: 

portanto, foi uma situação pontual em setembro. e em fevereiro - não esquecer a review na qual estes comentários foram deixados.

e como foi uma situação pontual, não falamos mais sobre o assunto. a compensação que me deram foi um desconto que não e devolveu o sono perdido. a questão é que ficaram de me dar uma resposta formal ao meu pedido / reclamação entregue ao senhor da recepção.

hoje lamento não ter pedido o livro de reclamações, pois aí teria direito de resposta formal. 

assim, ficamos só pelos comentários no facebook do puralã e pelo "foi uma situação pontual e podem fazer reservas através deste e-mail".  

podemos sim. podemos reservar estadia na cidade mai linda conhecida comoCovilhã, mas se optarmos por este hotel é melhor perguntar se há casamento na tenda.