"então e o que é que a senhora quer saber?"

ligo para a companhia de seguros:
- olá, o meu nome é joana e gostaria de saber em que estado está um processo de sinistro. posso dar-lhe a matrícula?
- sim, pf. diga-me o seu nome completo.
respondo. o pequeno pergunta do lado de lá:
- então e o que é que senhora quer saber?

podia ter respondido "o número do euromilhões ou o segredo da eterna juventude". mas respondi só (imaginem!!): 
- pretendo saber em que estado se encontra o processo, relativamente à reparação.

diz que vou receber uma carta registada e assim. tempos modernos, estes! sms, e-mail? nada disso. carta registada - só para o caso do carteiro passar aqui e ninguém poder receber a carta e vai mais uns dias para isto e para aquilo e passa-se um mês desde o acidente, do qual só fui culpada por parar num stop, vá.